Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

Hizmet Veren: Erhan Keleş – ZANTADE (Endcod markasıyla faaliyet gösteren şahıs işletmesi). Adres, vergi dairesi ve vergi numarası, telefon ve e-posta bilgileri bu sayfanın altındaki Satıcı Bilgileri bölümündedir.

Müşteri: Hizmet talebinde veya sipariş formunda bilgileri yer alan gerçek ya da tüzel kişi.

Bu sözleşmede taraflar "Hizmet Veren" ve "Müşteri" olarak anılır.

Müşteri, şirket veya şahıs işletmesi olarak bu hizmetleri ticari ya da mesleki faaliyeti kapsamında aldığını beyan eder. Sözleşmeyi Müşteri adına kabul eden veya imzalayan kişi, Müşteri'yi temsil ve ilzama yetkili olduğunu beyan eder.

2. Sözleşmenin konusu ve hizmetler

Bu sözleşme, Hizmet Veren'in aşağıdaki dijital hizmetleri Müşteri'ye sunmasına ilişkin koşulları düzenler. Müşteri'nin aldığı hizmetler sipariş formunda veya teklifte belirtilir.

Hizmet	Kapsam	Ücret (TL, KDV hariç)	Dönem
Hızlı Site kurulumu	Hazır tema, standart yönetim paneli, en fazla 5 sayfa (Ana sayfa, Hizmetler, Hakkımızda, Galeri, İletişim), telefon ve WhatsApp butonları, temel SEO ayarları, 1 revizyon	5.000	Tek seferlik
Kurumsal Site kurulumu	Özel tasarım, sınırsız sayfa, standart yönetim paneli, içerik desteği	20.000	Tek seferlik
Web sitesi yıllık bakım	Alan adı ve sunucu yenileme, SSL, yedekleme, güvenlik güncellemeleri, yılda 5 içerik değişikliği (metin / fotoğraf)	Hızlı Site: 5.000 · Kurumsal Site: 10.000	Yıllık
Google Ads kurulumu	Hesap ve kampanya kurulumu, 5-10 tam eşleme anahtar kelime, telefon ve WhatsApp dönüşüm takibi	5.000	Tek seferlik
Google Ads yönetimi	Kampanya yönetimi, Endcod Guard sahte tıklama koruması, 2 günde bir rakip kontrolü, aylık rapor	5.000'den başlar	Aylık

Güncel ücretler ayrıca sitedeki Fiyatlandırma sayfasında yayımlanır; sipariş tarihinde geçerli ücret uygulanır.

Google Ads yönetim ücreti rekabet ve kampanya sayısına göre belirlenir ve aylık 5.000 TL + KDV'den az olamaz.

Revizyon ve değişiklik hakkı. Hızlı Site'deki 1 revizyon, site teslim edildikten sonraki 7 gün içinde tek seferde ve toplu olarak iletilen düzeltme taleplerini kapsar. Yıllık bakımdaki 5 içerik değişikliği her bakım yılı için geçerlidir; kullanılmayan haklar sonraki yıla devretmez.

Hızlı Site için hedeflenen teslim süresi, Müşteri'nin başvuru formunu eksiksiz doldurup logo, fotoğraf ve diğer materyalleri iletmesinden sonraki 1 iş günüdür. Google Ads kurulumu, reklam hesabına erişim sağlandıktan sonra 2-7 iş günü içinde tamamlanır. Teslim süresindeki makul gecikmeler sözleşmeye aykırılık sayılmaz ve ceza veya indirim doğurmaz.

Tabloda yer almayan işler (ek sayfa, ikinci revizyon, tema dışı tasarım, ek dil, logo tasarımı, fotoğraf çekimi, e-posta veya telefon güvenliği gibi teknik destek vb.) kapsam dışıdır ve ayrıca fiyatlandırılır. Hızlı Site için kapsam dışı talepler Kurumsal Site paketine geçişle karşılanabilir.

3. Ücret ve ödeme

1. Ücretler KDV hariç olarak 2. maddedeki tabloda belirtilmiştir.
2. Hızlı Site ve Google Ads kurulum bedelleri işe başlamadan önce peşin ödenir. Kurumsal Site kurulum bedelinin %50'si işe başlarken, kalanı site yayına alınmadan önce ödenir. Aylık hizmet bedelleri her ayın en geç 5'inde, yıllık bakım bedeli yenileme tarihinde peşin ödenir.
3. Ödemeler kredi kartı veya banka kartıyla PayTR ödeme sayfası ya da ödeme linki üzerinden veya Hizmet Veren'in bildirdiği banka hesabına havale/EFT ile yapılır.
4. Müşteri, ödeme hatırlatmalarının kendisine e-posta ve SMS ile otomatik gönderilmesini kabul eder.
5. Yıllık bakım bedelinin ödenmemesi. Hizmet Veren, yenileme tarihinden en az 3 gün önce Müşteri'ye ödeme hatırlatması gönderir. Bakım bedeli yenileme tarihinde ödenmezse site aynı gün yayından kaldırılır ve alan adı ile sunucu yenilenmez. Sitenin dosya ve veritabanı yedeği yayından kaldırma tarihinden itibaren 14 gün saklanır. Bu süre içinde bakım bedeli ile birlikte 6.000 TL + KDV yeniden yayına alma bedeli ödenirse site aynı içerikle yeniden yayına alınır. 14 günün sonunda yedek silinir; bu tarihten sonra site ancak yeni kurulum bedeliyle yeniden yapılabilir. Alan adının süresi dolarsa üçüncü kişilerce alınabileceği ve bundan doğan sonuçların Müşteri'ye ait olduğu Müşteri'ye hatırlatılır.
6. Aylık hizmet bedelinin ödenmemesi. Vadesinde ödenmeyen aylık bedel için Hizmet Veren yazılı hatırlatma yapar. Ödeme vadeden itibaren 15 gün içinde yapılmazsa Hizmet Veren, 3 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak reklam yönetimini ödeme yapılana kadar durdurabilir.
7. Vadesinde ödenmeyen tutarlara, vade tarihinden itibaren 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun uyarınca avans faizi oranında temerrüt faizi uygulanır.
8. Hizmet Veren ücretleri yılda en fazla bir kez, en az 30 gün önceden yazılı bildirimle güncelleyebilir. Müşteri güncel ücreti kabul etmezse sözleşmeyi dönem sonunda feshedebilir.
9. Google'a ödenen reklam bütçesi hizmet bedeline dahil değildir; doğrudan Müşteri'nin ödeme aracından tahsil edilir.

4. Tarafların yükümlülükleri

Hizmet Veren

1. Hizmetleri mesleki özenle ve güncel platform kurallarına uygun yürütür.
2. Aylık hizmetlerde Müşteri'ye ayda bir özet rapor sunar.
3. Hizmet taleplerine iş günlerinde 09:00–18:00 saatleri arasında, en geç 1 iş günü içinde dönüş yapar.

Müşteri

1. İş için gereken bilgi, metin, görsel ve hesap erişimlerini zamanında sağlar. Gecikmeden kaynaklanan aksamalardan Hizmet Veren sorumlu tutulamaz.
2. Sağladığı içerik ve görsellerin hukuka uygunluğundan ve telif haklarından kendisi sorumludur.
3. Hesaplarında Hizmet Veren'e haber vermeden yaptığı değişikliklerin sonuçlarından kendisi sorumludur.

Sonuç garantisi yoktur. Google sıralaması, tıklama, arama veya satış sayısı garanti edilmez. Reklam platformlarının politika değişiklikleri, hesap askıya alma ve kesinti gibi durumlar Hizmet Veren'in kontrolü dışındadır.

Hesap sahipliği. Google Ads, Google Analytics ve Search Console hesapları Müşteri adına açılır ve Müşteri'ye aittir; Hizmet Veren bu hesaplara yönetici olarak erişir. Alan adının kayıt sahibi Müşteri'dir; alan adı ve sunucu Hizmet Veren'in hesabı üzerinden yönetilebilir.

Sorumluluğun sınırı. Hizmet Veren'in bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten önceki 12 ay içinde Müşteri'den aldığı hizmet bedelleri toplamıyla sınırlıdır. Hizmet Veren kâr kaybı, iş kaybı, müşteri kaybı ve diğer dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Bu sınırlama Hizmet Veren'in kastı veya ağır ihmali halinde uygulanmaz.

Mücbir sebep. Doğal afet, salgın, savaş, yangın, genel internet veya elektrik kesintisi, barındırma sağlayıcısı ya da reklam platformu kaynaklı kesinti, hesap kapatma ve politika değişiklikleri, resmi makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesinden taraflar sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi bildirimle feshedebilir.

5. Süre ve fesih

1. Web sitesi yıllık bakım hizmeti, sitenin yayına alındığı tarihte başlar ve 12 ay sürer. Taraflardan biri dönem bitiminden en az 30 gün önce yazılı bildirimde bulunmazsa aynı koşullarla birer yıl uzar.
2. Google Ads yönetimi aylık olarak sürer ve taahhüt içermez; Müşteri bir sonraki ödeme tarihinden önce yazılı (e-posta veya WhatsApp dahil) bildirimde bulunarak sona erdirebilir. Hizmet Veren de aynı şekilde, bir sonraki ödeme tarihinden önce bildirerek sona erdirebilir.
3. Müşteri'nin ödemeyi vadeden itibaren 30 gün geciktirmesi veya taraflardan birinin sözleşmeyi ağır şekilde ihlal etmesi halinde diğer taraf sözleşmeyi bildirimle derhal feshedebilir.
4. Başlamış döneme ait ücretler iade edilmez; fesih tarihine kadar doğmuş alacaklar ödenir.
5. Fesihte, tüm ödemeler tamamlanmışsa Hizmet Veren 15 gün içinde sitenin dosya ve veritabanı yedeğini teslim eder, alan adı transfer kodunu verir ve hesap yönetici erişimlerini Müşteri'ye devreder.

6. Genel hükümler

Kişisel veriler. Müşteri'nin sitesi ve reklamları üzerinden elde edilen kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Hizmet Veren veri işleyendir. Hizmet Veren bu verileri 6698 sayılı KVKK'ya uygun şekilde, yalnızca hizmetin sunulması, sitenin ve reklam trafiğinin güvenliği ile ölçümü amacıyla işler. Bu kapsamda site formlarından gelen iletişim bilgileri ile ziyaretçilere ait teknik veriler (IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, ziyaret kayıtları) işlenebilir. Hizmet Veren verilerin güvenliği için uygun teknik ve idari önlemleri alır ve bir veri ihlalini öğrendiğinde Müşteri'ye gecikmeksizin bildirir. Hizmet Veren; barındırma, reklam, analiz ve SMS hizmet sağlayıcılarından yararlanabilir ve bu sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunabilir. Hizmet Veren, Müşteri'nin sitesinde yayınlanacak gizlilik ve çerez metnini hazırlar.

Gizlilik. Taraflar, sözleşme süresince ve sonrasında birbirlerinin ticari bilgilerini gizli tutar. Hizmet Veren'in kullandığı yazılım, yöntem ve koruma sistemlerine ilişkin teknik bilgiler Hizmet Veren'in ticari sırrıdır.

Fikri mülkiyet. Hazır temalar, yönetim paneli ve yazılım altyapısı Hizmet Veren'e aittir ve birden fazla müşteride kullanılabilir. Bunlar için Müşteri'ye, kendi sitesinde kullanmak üzere münhasır olmayan, süresiz ve devredilemez bir kullanım lisansı verilir; Müşteri bunları çoğaltamaz, satamaz ve başka sitelerde kullanamaz. Kurumsal Site kapsamında yalnızca Müşteri için hazırlanan özel tasarım ve içeriklerin çoğaltma, yayma, işleme ve umuma iletim hakları, bedeller tamamen ödendiğinde süresiz olarak Müşteri'ye devredilir. Müşteri'nin sağladığı logo, metin ve görseller Müşteri'ye aittir. Hizmet Veren, yaptığı işi referans olarak gösterebilir.

Tebligat ve iletişim. Tarafların sözleşmede veya sipariş formunda belirttiği adres ve e-posta adresleri tebligat adresidir; değişiklik yazılı bildirilmedikçe bu adreslere yapılan bildirimler geçerlidir. Taraflar arasındaki e-posta ve WhatsApp yazışmaları yazılı bildirim sayılır ve uyuşmazlıklarda delil olarak kabul edilir.

Uyuşmazlık. Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Kütahya mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Yürürlük. Bu sözleşme, Müşteri'nin sipariş veya başvuru formunda sözleşmeyi kabul ettiğini işaretleyerek formu göndermesi, ödemeyi yapması veya sözleşmeyi imzalamasıyla yürürlüğe girer. Kabul tarihi ve kabul edilen sözleşme sürümü Hizmet Veren tarafından kayıt altına alınır.